某ITベンチャーのCS/監視チーム責任者takeoによるブログ。HRtech・クラウドソーシング・CS・EC・音楽・ゲーム・オカルト・子育てあたりを広く浅く愛する

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ヘッドセットをつけて微笑む女性

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カスタマーサポート(CS)、外注するか内製するか

自社のカスタマーサポート(CS)を外注するか内製するかは悩ましき問題だ。コストの問題や人的リソース、セキュリティ等、考えなければならないことが山積みである。今回は、カスタマーサポート(CS)の外注と内 ...

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CS(カスタマーサポート)からCS(カスタマーサクセス)へチームを進化させるには

10年ほど前まで「カスタマーサクセス」なんて単語は聞いたことがなかったが、ここ数年の間に随分と浸透してきた感がある。昔は、お客様対応部門における「CS」といえば「カスタマーサポート」のことでしかなかっ ...

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CS(カスタマーサポート)部門のつくりかた1

CS(カスタマーサポート)を一からつくろうとしたとき、何したら良いのだろうか。 長くなりそうだが、自分自身の覚書という意味も含め、書いておきたい。 1日の問い合わせ数と1件あたりの対応時間の把握 まず ...

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