某ITベンチャーのCS/監視チーム責任者takeoによるブログ。HRtech・クラウドソーシング・CS・EC・音楽・ゲーム・オカルト・子育てあたりを広く浅く愛する

密室妄想クリエイティブ

「 月別アーカイブ:2019年03月 」 一覧

自宅でPCに向かって仕事する女性

フリーランス・副業・兼業

【2019年版】【初心者向け】【副業】クラウドソーシングの始め方「Lancers」(ランサーズ)

インターネット上で仕事の受発注を行うクラウドソーシングが活況だが、これから始める初心者の方向けに、まずは代表的な存在として「Lancers」ランサーズを紹介したい。 Lancers(ランサーズ)って何 ...

ヘッドセットをつけて微笑む女性

CS

カスタマーサポート(CS)、外注するか内製するか

自社のカスタマーサポート(CS)を外注するか内製するかは悩ましき問題だ。コストの問題や人的リソース、セキュリティ等、考えなければならないことが山積みである。今回は、カスタマーサポート(CS)の外注と内 ...

UMA

世界で最も孤独な鯨 52ヘルツ

2019/3/5    , ,

「52ヘルツの鯨」の愛称で知られる世界一孤独な鯨の話を知っているだろうか。UMA(未確認生物)好きにとっては有名な存在だが、この謎に包まれた鯨のエピソードがとても好きなので、紹介したい。 周波数52ヘ ...

CS

CS(カスタマーサポート)からCS(カスタマーサクセス)へチームを進化させるには

10年ほど前まで「カスタマーサクセス」なんて単語は聞いたことがなかったが、ここ数年の間に随分と浸透してきた感がある。昔は、お客様対応部門における「CS」といえば「カスタマーサポート」のことでしかなかっ ...

怒りを抑えて冷静に電話する男性

クレーム対応

クレーム対応の心得 四「冷静にキレてる系型」

前回(クレーム対応の心得 参「怒り爆発激昂型」)に引き続き、今回は「冷静にキレてる系型」について解説したい。 冷静にキレてるって何? その名の通り、お怒りではあるのだが冷静にお怒りなのである。個人的に ...

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